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Algunos tips de marketing de otras industrias que podemos aplicar en las Bibliotecas

30 May
15

Las últimas entradas de nuestro blog han tenido como finalidad ayudarte a darte ideas de acciones de marketing que puedes realizar para mejorar la promoción de tu Biblioteca y por ende aumentar el número de usuarios que la visitan tanto de manera presencial como virtual.

Hoy te proponemos implementar ideas de otras industrias que pensamos manejan muy bien el marketing para atraer nuevos clientes o conservar los que tienen.

Que puedan encontrar la información que necesitan fácilmente

aerolineas

Aerolíneas: La gran mayoría de las aerolíneas tienen un excelente servicio desde sus canales digitales. Te guían a través de cada paso del proceso, desde la compra hasta el embarque, tienen múltiples puntos de contacto, envían correos electrónicos, mensajes de texto o WhatsApp con información actualizada.

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Bibliotecas: El sitio web de tu Biblioteca es una herramienta de marketing tan importante como el letrero en su exterior. En esta era digital es ya un hecho que el sitio web es como otra sucursal de tu Biblioteca. Asegúrate de que tus usuarios puedan encontrar lo que necesitan, cuando lo necesitan, en tu sitio web: Catálogo, descargas, ubicación de sedes, medios de contacto (teléfono, correo electrónico, WhatsApp), incluso ya debes de considerar un chat en línea para atención inmediata.

Si no sabes por dónde empezar simplemente pregúntales a tus usuarios cómo es su experiencia de navegación en tu sitio web, ellos te guiarán.

Comunicación constante

Bancos

Bancos: Los bancos se pelean cada centavo que hay en el mercado y para ello siempre nos están comunicando sus promociones como: la nueva tarjeta, difiere tu compra a meses in intereses, solicita un préstamo, una nueva sucursal cerca de ti, la compra que acabas de realizar, etc. Es verdad, son invasivos y no nos agradan, pero puedes hacer la comunicación con tus usuarios mucho más atractiva y amigable.

Bibliotecas: Aprovecha los medios de comunicación digital para estar en constante comunicación con tus usuarios, aquí una lista de ideas de comunicación:

  • Novedades de nuevas adquisiciones;
  • Calendario mensual de eventos culturales (no solo de tu Biblioteca, puede ser de tu comunidad);
  • Inscripción a eventos (y sus mensajes de recordatorios);
  • Horarios de servicio y días de cierre por fechas especiales;
  • Recomendación del mes;
  • Guía de servicios disponibles (préstamo en sala o exterior, reserva de salas para reuniones, impresiones y fotocopias, etc.)
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Repetición del mensaje

¿Conoces la regla del marketing 7? Esta dicta que un cliente potencial debe de escuchar un mensaje 7 veces hasta que este se asiente.

Televisión: En la TV podemos ver en cada pausa comercial de dos a tres mensajes repetidos, quieren que el mensaje se nos quede bien grabado mediante la repetición. ¿Alguna vez se te ha quedado grabada la canción de un comercial famoso?

Bibliotecas: Hoy más que nunca todos los prestadores de servicios competimos por la atención, si no eres constante con tu comunicación no lograrás asentarte en la mente de tus usuarios. Cuanto más repitas los mensajes de tu biblioteca, es más probable que tus usuarios te recuerden.

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Categories: Bibliotecas, Comunicación

Sharjah, el centro cultural y literario de los Emiratos Árabes

13 Abr
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Este 2022 la FIL Guadalajara tiene como invitado de honor a Sharjah y la cultura árabe después de que cancelaran su participación en el 2020 debido a la pandemia, aquí te compartimos un breve resumen para que te familiarices con uno de los siete emiratos que conforman los Emiratos Árabes Unidos.

¿Dónde está?

Sharjah se encuentra en los Emiratos Árabes Unidos a solo 30 km de Dubai y 127 km de Abu Dhabi y en tamaño es el tercer Emirato más grande de los siete que lo conforman, su extensión aproximada es de 2,650 km2. Para tener una referencia. es un poco más grande que la Ciudad de México que tiene una extensión de 1,485 km2 y más pequeño (casi la mitad) que el estado de Morelos que tiene una extensión de 4,950 km2.

Conoce su ubicación exacta: https://goo.gl/maps/XBUN1vf3uugVNGSt6

LA CIUDAD EDITORIAL DE SHARJAH

En Sharjah encontramos la zona franca llamada Sharjah Publishing City (SPC) en donde se ofrecen beneficios empresariales para que los emprendedores y empresarios establezcan sus negocios editoriales como publicaciones periódicas, libros, tecnologías de la información y también de otros sectores como comercio electrónico y comercio en general. En esta Ciudad Editorial se encontrarán modernos espacios de oficinas, bodegas de última generación, espacios de coworking y cafeterías con servicios empresariales.

¿POR QUÉ ES INVITADA DE A LA FIL DE GUADALAJARA?

La Feria Internacional del Libro de Sharjah (SIBF) tuvo su primer edición en 1982 con la participación de 16 editoriales y ya para el 2019 en su 38ª edición recibió a más de 2,000 mil editoriales de 81 países.

La SIBF está bajo el mandato de la Autoridad del Libro de Sharjah, que se puso en marcha en 2014 para destacar la importancia de los libros en el mundo multimedia de hoy en día. Su variedad de iniciativas, ha servido para impulsar la industria editorial de los Emiratos Árabes Unidos, que actualmente tiene un valor de 260 millones de dólares.

En 1998 la UNESCO nombró a Sharjah como la Capital Cultural del Mundo Árabe, así como la Capital de la Cultura Islámica en el 2014, estos dos nombramientos fueron gracias a su riqueza artística, patrimonial y cultural que ha ido acumulando a través de su historia. Este patrimonio se puede confirmar ya que en este Emirato encontramos el Museo Arqueológico (Sharjah Archaeology Museum), el Museo de la Ciencia, el Museo de Historia Natural y el Parque del Desierto (Sharjah Natural History Museum and Desert Park), el Museo Islámico, el Museo del Patrimonio.

FUENTES DE INFORMACIÓN:

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¿Cómo comenzar a hacer marketing para atraer más usuarios a mi biblioteca?

13 Abr
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Las bibliotecas también hacen o deberían de hacer marketing para conocer mejor a sus usuarios y así poder promocionar sus servicios en la comunidad que atienden con la finalidad de atraer más usuarios cada día, pero todos los que queremos hacer o hacemos marketing nos enfrentamos al mismo problema:

¿Cómo inicio una campaña de marketing?

Es el mismo problema al que se enfrenta el escritor frente a la hoja en blanco o el diseñador gráfico ante el bloqueo creativo así que no hay por qué frustrarse y es muy importante evitar imaginarse campañas súper poderosas que nos saturan de información y al momento de querer plasmar ideas y diseñar campañas nunca llegamos a ningún lado.

Comenzar una campaña de marketing es mucho más sencillo de lo que se cree y comienza con la pregunta más simple de todas (y aplica para cualquier prestador de servicios):

¿CÓMO TE ENTERASTE DE NOSOTROS?

Las respuestas pueden ser tan variadas como sorprendentes y puede darte el conocimiento para elegir los medios más eficaces para promocionar tus servicios. Hagamos un escenario ficticio en donde una biblioteca pública realiza esta simple pregunta durante 2 meses a cada usuario que entra:

¿Cómo te enteraste de nosotros?

  • 25% Por referencia de un amigo o familiar
  • 20% Por las redes sociales
  • 10% Pasaba por aquí
  • 45% Buscando en internet

¿QUÉ PODEMOS DEDUCIR DE ESTA RESPUESTA?

  1. Que la gente de la comunidad que atiendes por alguna razón necesita una biblioteca.
  2. Que su primer filtro para encontrarte será la búsqueda en internet.

¿QUÉ ACCIONES PODEMOS TOMAR?

  1. Tener una página web bien diseñada y actualizada.
  2. Realizar una buena estrategia de posicionamiento en los principales buscadores (SEO).
  3. Asegurarnos de estar registrados en los directorios web con nuestra dirección postal, horarios de apertura, teléfono y mapa.

¿CÓMO PUEDO REALIZAR ESTA ENCUESTA?

Hoy día tenemos muchas herramientas digitales para ello, pero para no llenarte de opciones nos permitimos recomendarte la que a nosotros nos parece la más fácil y que además es gratuita:

Google Forms. Esta es una herramienta que nos permite crear y publicar formularios con distintos parámetros de respuestas (abiertas, si y no, opción múltiple, etc.); es una herramienta intuitiva y ya bastante conocida, además de que te permitirá descargar las respuestas en Excel y visualizar los resultados de forma gráfica con distintos parámetros de pregunta / respuesta, como pueden ser:

  • Abiertas;
  • Si y no;
  • Opción múltiple;
  • Numéricas.

Google Forms es una herramienta intuitiva y bastante conocida; además de que te permitirá descargar las respuestas en formato de Excel y visualizar los resultados con gráficos.

Y ENTONCES
¿AQUÍ TERMINA TODO?

¡NO!

Esto es apenas el comienzo de un extenso viaje constante por el mundo de la mercadotecnia.

La siguiente etapa es poner atención en la segunda respuesta con mayor porcentaje: las referencias. Pero ese es otro mundo del cual escribiremos más adelante.

¿CÓMO PUEDES ATRAER NUEVOS USUARIOS Y MANTENER EL CONTACTO?

  • Puedes atraer nuevos usuarios ofreciéndoles contenido que les sea novedoso, como por ejemplo “los libros más prestados del mes”;
  • Conocer a tus usuarios y sus necesidades, por medio de encuestas y otras dinámicas, te ayudarán a generar ese contenido que requieres;
  • Mantener contacto con información útil ayuda a conservar el interés de tus usuarios, pero tampoco los satures de información ya que puede ser “intoxicante” y tener un efecto adverso para tu Biblioteca.
  • Diversifica los canales de comunicación ya que cada perfil de usuario tiene una plataforma o medio de comunicación de preferencia; pero es muy importante que todos estos canales estén bien atendidos para no provocar una efecto de “tienda vacía”.
  • Crear contenido de calidad hará que tus usuarios compartan ese contenido, aumentando así tus redes de alcance; esto sería como el efecto “boca en boca” del mundo real.
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¡Quiero que la gente venga a mi biblioteca! ¿Sigo promocionando los recursos electrónicos?

11 Abr
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Todas las bibliotecas queremos que la gente acuda a nuestra biblioteca de forma presencial, sobre todo después del trago amargo que nos trajo la pandemia y el confinamiento. Esto conflictúa a algunas bibliotecas y sus áreas de comunicación en cuanto a la promoción de los recursos digitales, ya que al darles publicidad a este tipo de recursos tienen el temor de que sigan quedándose en casa.

Hay que recordar que una de las cosas más valiosas que aprendimos de la pandemia es la conveniencia de contar con recursos digitales y que forzosamente nuestros usuarios se familiarizaron con ellos. El uso de libros electrónicos, audiolibros y bases de datos electrónicas se exponenciaron en las bibliotecas de todo el mundo. Lo anterior es una excelente noticia, incluso muchas bibliotecas captaron nuevos usuarios a los que nunca habían llegado fuera de sus territorios.

Ahora queremos que las personas regresen a las bibliotecas y hay cierto temor en seguir promocionando los recursos electrónicos, pero debemos de tomar en cuenta que vivimos en un mundo híbrido donde coexisten tanto los libros físicos como electrónicos que satisfacen distintas necesidades, todos somos diferentes y el libro físico es apto para unos y el electrónico para otros, a algunos les gusta asistir a la biblioteca y a otros consultar desde internet en el lugar de su preferencia.

Como áreas de comunicación y mercadotecnia de bibliotecas no debemos perder de vista la promoción de ambos recursos y para ello debemos de conocer mejor a nuestro público, saber que les gusta, que los atrae a venir a la biblioteca o a quedarse en casa ¿Es un tema de distancia, comodidad, o incluso ambientación? Todas estas preguntas (y más) sin respuesta nos ayudarán a quitarnos la incertidumbre y atender mejor a los distintos tipos de usuarios.

¿Cómo trabajan en tu biblioteca la promoción de contenidos físicos y digitales?

Compártenos tus experiencias para generar más conversación sobre este tema.

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Administra las redes sociales de tu biblioteca en tan solo 30 minutos al día

10 Abr
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Todas las organizaciones, incluidas las bibliotecas, nos enfrentamos a las dificultades de contar con presupuestos estrechos, poco personal y tiempos muy limitados. Todo esto impacta directamente en las estrategias de marketing digital que deseamos ejecutar para hacernos más visibles dentro y fuera de nuestra comunidad, con la intención de atraer más usuarios, ya sea de forma presencial o digital.

Tenemos que reconocer que hoy las redes sociales ya no son una opción, sino un medio de comunicación en el que DEBEMOS estar presentes. Sin embargo, abrir un canal digital, ya sea de Facebook, Instagram, TikTok, Linkedin o cualquier otra red social, puede ser contraproducente si no producimos contenido. Es decir: tener un canal sin contenido sería como tener una tienda abandonada.

Hay dos poderosas razones por la que debemos estar en redes sociales:

  • Podemos alcanzar una mayor cantidad de público, no sólo en nuestra zona geográfica, sino en todo el mundo, lo que hará que nuestra biblioteca no sea solo local, sino global;
  • Las personas ya dan por hecho que estarás presente, localizable y activo en las redes sociales, muchas veces ya ni siquiera buscan nuestro sitio web, sino que se dirigen directamente a nuestros perfiles en redes.

Para que logres tus objetivos de comunicación en redes sociales, en LIBTECS te proponemos administrar tus redes sociales en tan sólo 30 minutos al día con estos consejos:

  1. Elije un solo canal de comunicación. Muchos cometemos el error de abrir al mismo tiempo Facebook, Instagram o cualquier otra red de moda, pero como lo mencionamos, una red social sin contenido es como una tienda vacía y desatendida. Entonces, de momento elige solamente una red social. Seguramente nos preguntarás ¿Cómo saber cuál red social elegir? Nuestra sugerencia es: pregúntales a tus usuarios. Realiza una pequeña encuesta durante una semana para conocer la red social que más utilizan los usuarios de tu biblioteca y déjate guiar por el resultado;
  2. En una primera etapa comienza creando solamente historias, ya que toman mucho menos tiempo, debido a que las redes te obligan a que sean cortes de máximo un minuto (Instagram) y, comienza contando el día a día de lo que sucede en tu biblioteca.
  3. Para una segunda etapa, divide los 30 minutos en las siguientes acciones:
    • 10 minutos para crear una pieza gráfica, para lo cual ya hay muchas herramientas que te permiten agilizar la creación de piezas gráficas;
    • 5 minutos para escribir el texto que irá en el copy de tu publicación;
    • 5 minutos para postear y compartir el los grupos de interés a los que esté inscrita tu biblioteca;
    • 5 minutos para contestar a los mensajes directos y comentarios; y
    • 5 minutos para conectar con otras bibliotecas, librerías y editoriales o repostear contenido de terceros que pueda ser interesante para tu comunidad.

Recuerda que estos consejos son para que actives tus canales de comunicación vía redes sociales, conforme vayas convenciéndote de la efectividad de estos medios te invitamos a profesionalizar el área contratando un experto en comunicación digital.

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